上戶姐妹謹(jǐn)記!

在客戶家咱們要做到，愛，勤，默，忍。。都要謹(jǐn)記。尤其是后兩條：少說話，多做事，守規(guī)矩。

? ? ? ?客戶不說的，我們堅(jiān)決不問！哪怕客戶是很好相處的人，也一定不要去問客戶家是做啥工作，或者做啥生意等等。在客戶家工作，我們要做到把客戶當(dāng)家里人，但不要要求客戶也要把我們當(dāng)家里人對(duì)待。不管您的專業(yè)能力有多熟練，再好相處的客戶都不會(huì)喜歡或者愿意留用一個(gè)多嘴多舌，喜歡聊天，打破砂鍋問到底的阿姨。說話做事要有主次之分，畢竟在客戶眼里，我們永遠(yuǎn)是雇傭關(guān)系?？蛻魧?duì)阿姨好，只是為了相處能夠和諧，減輕您的心理壓力，使您心情更愉悅，讓您能踏實(shí)穩(wěn)定的在她家工作。請(qǐng)各位姐妹要體諒客戶的這份用心良苦，努力服務(wù)好客戶[奮斗]要知道，客戶花錢買的是服務(wù)，而我們是以優(yōu)質(zhì)的服務(wù)來掙取相應(yīng)的報(bào)酬。凡合理范圍內(nèi)，客戶安排我們做的事，我們要無條件答應(yīng)，用心做好，不要找理由反駁或者解釋。在進(jìn)入客戶家工作時(shí)，要主動(dòng)與客戶溝通，了解客戶家人的生活習(xí)慣以及禁忌。例如：哪些地方是屬于我們的活動(dòng)區(qū)域，哪些地方是客戶家人專用的等。避免因?yàn)槲覀兊臒o知，而影響或者打亂客戶家人的生活習(xí)慣。與客戶外出時(shí)，無論在任何場(chǎng)所，都要尊重場(chǎng)所內(nèi)的要求。坐有坐相，站有站姿，衣服鞋襪要干凈整潔，切記在公共場(chǎng)合大聲喧嘩，隨意脫衣服脫鞋。尤其是月嫂，育兒嫂，為了寶寶的安全，不論在家里，或者外出時(shí)，一定要穿平底鞋，并且是屬于防滑類的。客戶是以觀察阿姨是否有責(zé)任心，工作是否心細(xì)，服務(wù)意識(shí)是否好，心態(tài)是否積極樂觀，做事是否主動(dòng)勤快等等來決定阿姨的去留和漲薪。在與人交流時(shí)，我們說話聲音要輕快柔和，思路清晰，表達(dá)明了。做任何工作時(shí)都要做到細(xì)心，學(xué)會(huì)換位思考。要懂得站在客戶角度去想去做，以此博取客戶的尊重和認(rèn)可！任何時(shí)候，無論在哪個(gè)客戶家，都不要忘了我們的本職工作。

? ? ? ?無論何時(shí)何地，我們都要努力做一個(gè)服務(wù)意識(shí)強(qiáng)，守規(guī)矩，懂禮貌，有愛心，有耐心，愛學(xué)習(xí)的好阿姨[玫瑰]別忘了要心疼自己！

一些從事家政工作的姐妹們，總會(huì)碰到這樣的情況“這家雇主要求真多”！碰到這個(gè)情況的時(shí)候一定要明白：客戶的高要求是提升自己能力的好途徑。

很多情況下，我們剛剛?cè)タ蛻艏?，雇?/span>可能想考察一下我們的工作能力，所以會(huì)給我們提出較高的工作要求或適當(dāng)增加工作量，但一般考察過后就不會(huì)再那么嚴(yán)格了，但是或許那時(shí)的“高要求”，已經(jīng)成為我們的一種良好的工作習(xí)慣，人難的就是養(yǎng)成好的工作習(xí)慣，壓力下養(yǎng)成的好的工作習(xí)慣更容易受益。

還有種情況就是，其實(shí)有時(shí)客戶的要求并不算高，記得一位家政姐妹說過，她換了一家新客戶，客戶對(duì)衛(wèi)生的要求特別高，地板每天都要用抹布蹲著擦好幾遍，因?yàn)榭蛻魰?huì)用白手套檢查，要是不合格就得再擦，她感覺壓力很大。后來才了解到，原來她在客戶家的主要工作就是打掃一棟三層別墅的衛(wèi)生，其它的工作由另外一名家政服務(wù)員做。而她之前的服務(wù)的雇主家只有80平米左右，對(duì)衛(wèi)生的要求不高，以做飯為主。前后一對(duì)比，就覺得差距很大，然后就慢慢放大這些差距。就導(dǎo)致心理畏懼這份工作。

所以面對(duì)高要求，姐妹們一定要想，“我怎樣能達(dá)到客戶的要求”，而不是“為什么客戶的要求這么高”。如果你能根據(jù)客戶的要求提升自己，讓自己具備較強(qiáng)的工作能力，還會(huì)在乎這個(gè)高要求持續(xù)多久嗎？

入戶后的一些準(zhǔn)備工作

1.了解小區(qū)設(shè)施以及物業(yè)情況，記錄必要的聯(lián)系電話。

2.了解小區(qū)周邊環(huán)境：如：超市，銀行，醫(yī)院以及轄區(qū)派出所的電話。

3.認(rèn)識(shí)家庭成員，了解每個(gè)家人的稱呼，生活習(xí)慣及飲食習(xí)慣。

4.如果照看老人，需了解老人是否有疾病以及家族病史詢問客戶老人的日常生活及飲食習(xí)慣和注意事項(xiàng)。

5.如果看小孩，需向客戶詢問孩子的生活規(guī)律及注意事項(xiàng)。

6.了解家里的布局與工作范圍工作須知。

7.學(xué)習(xí)家用電器設(shè)備的使用方法，遇到不會(huì)使用的電器，不要擅自使用，詢問客戶使用方法。

8.準(zhǔn)備好自己的餐具，拖鞋，毛巾，工作服，家居服，洗漱用品。

9.準(zhǔn)備自己的證件，身份證，健康證，專業(yè)技能證書。

10.切忌不要帶不干凈整潔的衣物，毛巾，拖鞋。

廣西凰莊家庭服務(wù)有限公司可以提供專業(yè)的南寧家政服務(wù)，有需要的朋友可以聯(lián)系我們！

0771-5380031

廣西南寧市青秀區(qū)匯春路6號(hào)壯圓大廈19樓

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